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변화 가속화 프로그램 (CAP – Change Acceleration Process) 변화를 리드하는 7단계
(1) 변화의 지도자 선정 (Leading Change)
이 단계에서는 “Champion”을 선정하는 것이 중요하다. 즉 누가 변화를 추구하는데 깃발을 들 것이며 누가 경영 혁신팀, 즉 CAP 팀의 후원자가 될 것인가를 결정하는 것이다. 이 단계에서는 경영층은 반드시 혁신에 대한 강력한 의지와 전폭적인 지지를 공개적으로 표명하여야 한다.
(2) 변화에 대한 공통의 공감대 형성(Creating a Shared Need)
이 단계에서는 변화에 대한 필요성을 조직 전체에 퍼뜨리고 변화에의 공감대를 형성한다. 변화에의 이유가, 그것이 스스로의 판단에 의한 기회이거나 외부로부터의 위협에 의한 것이거나, 조직 내에 전파되어 토의 등을 통해 공감대가 광범위하게 형성되어야 하는 단계이다.
(3) 비전의 설정과 구체화, 비전에 대한 공감대 형성
(Shaping a Vision)
이 단계에서는 변화 노력에 동참하는 중요 사람들을 선발하여 팀을 구성하고 이들의 변화에 대한 의지를 행동화하는 단계이다. 단순한 팀 구성만 하는 것이 아니라 사전에 변화주도세력을 면밀히 검토하고 변화를 지지하는 여세를 모아주는 단계이다. 모든 변화에는 반드시 저항이 따르므로 이 단계에서 저항세력을 변화에 동참하도록 만드는 노력이 필요하다.
(4) 변화 의지의 행동화 (Mobilizing Commitment)
이 단계에서는 변화 노력에 동참하는 중요 사람들을 선발하여 팀을 구성하고 이들의 변화에 대한 의지를 행동화하는 단계이다. 단순한 팀 구성만 하는 것이 아니라 사전에 변화주도세력을 면밀히 검토하고 변화를 지지하는 여세를 모아주는 단계이다. 모든 변화에는 반드시 저항이 따르므로 이 단계에서는 저항세력을 변화에 동참하도록 만드는 노력이 필요하다.
(5) 변화의 지속화 (Making Change Last)
실제적으로 변화의 진행이 가시적 현상으로 일어나는 단계이다. 실행할 수 있는 구체적인 계획이 입단 되면 즉시 실행하도록 Action을 취하며 다른 조직에도 이를 전파하는 단계이다. 중요한 점은 조직원들에게 변화의 행동양식으로 나타나게 유도하는 것이다. 이 점에서 즉각적인 결정과 즉각적인 실행이 중요하며 조직원들이 CAP이 일시적인 활동이 아니라 지속적인 개혁운동이라는 것을 주지시켜야 한다. 조직을 계속 비관료적이고 무장벽으로 유지하는 것은 변화의 지속에 대단히 중요하다.
(6) 추진 상황의 평가 (Monitoring Progress)
변화가 지속적으로 진행되고 있는가, 혹은 결정사항의 추진이 정체되고 있지는 않은가 등을 주기적으로 점검하여 결정된 계획이 예정대로 집행되도록 한다.
(7) 변화 추진 조직의 공식화 (Changing System & Structure)
CAP 팀의 활동에 의해서 반드시 기존의 시스템과 조직이 변하게 된다. 이 단계에서는 실천 기법인 여러 가지 Toolkit이 활용되게 된다. Tool이 포함되는 것은 staffing, 인력개발, 보상, 조직 재설계, 홍보 등이 포함된다.
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